Veja como configurar novamente o Face ID (reconhecimento facial) ou o Touch ID (impressão digital).
Abra o app Ajustes, toque em Apps e selecione este aplicativo na lista.
Depois ative o Face ID ou o Touch ID.
Se a opção não aparecer, abra este aplicativo, vá à tela Outros, toque em Configurações básicas, desative o Bloquear com senha uma vez, ative de novo e configure novamente.
Se ainda assim não funcionar, entre em contato pelo botão Contate-Nos no canto superior direito.
Obrigado.