Pedimos desculpas. Verifique os pontos abaixo.
Primeiro, confirme se a Conta Apple com sessão iniciada no aparelho é a mesma que você usou ao criar o backup.
Depois reinicie o aparelho e verifique de novo. O iCloud às vezes tem problemas temporários, e reiniciar o aparelho costuma fazer o backup aparecer.
Se não resolver, abra o app Ajustes, toque no seu nome no topo, toque em iCloud e desative o iCloud Drive. Depois ative de novo, aguarde 5 minutos, reabra o aplicativo e verifique a tela do iCloud backup. O iCloud Drive raramente apresenta falhas, e esse procedimento as resolve.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Se ainda assim não funcionar, entre em contato pelo botão Contate-Nos no canto superior direito e descreva a situação em detalhes. Obrigado.