Se você não está conseguindo restaurar a partir de um backup, o arquivo pode ter sido corrompido pelo serviço de e-mail usado no envio.
Envie o arquivo CSV novamente usando outro endereço de e-mail, ou por outro método, para que o seu novo iPhone o receba, e tente restaurar mais uma vez.
Se ainda assim não funcionar, entre em contato conosco pelo botão Contate-Nos no canto superior direito.
Se você anexar o arquivo de backup à mensagem, conseguiremos encontrar a causa mais rápido. Agradecemos a colaboração.